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“一碗汤换顾客北京一套房”?西贝再遭吐槽“灾难型公关”,客服回应…

2025-10-12 11:48:08 [焦点] 来源:道骨仙风网



网友:“故事会都不敢这么写”。

9月27日,换顾#西贝回应一碗汤换顾客北京一套房#冲上热搜。客北客服据极目新闻报道,京套有网友扒出一则西贝官方发布的房西视频《我给大爷一碗汤,大爷要送我北京一套房》,贝再引发许多人吐槽。遭吐



视频中,西贝北京六里桥旗舰店店长刘某霞讲述,难型有一次一位来自内蒙古的公关顾客提出要一碗羊肉汤、一碗凉汤,碗汤但只付一碗的换顾钱,她接待后与对方相识,客北客服从2002年至2004年多次服务这位顾客。京套后来这位顾客说自己要去养老院,房西想把自己在北京的一套一室一厅房子给她。“我那时候17岁啊,给我吓的。”刘某霞在视频中讲述,她拒绝了大爷的好意,后来也没再联系。

相关话题下,有网友评论称:“故事会都不敢这么写”。还有人评论表示:“灾难型公关”。此外,也有不少网友就视频中的细节提出质疑,按刘某霞所述,她2004年才17岁,那么2002年她15岁就在西贝门店工作了。







据了解,上述视频最早发布于西贝官方认证的公众号“西贝品味早读”,该账号的自我介绍是“西贝员工的交流平台,展示西贝风貌的窗口”。9月23日,该账号曾发布文章《7岁的毛毛:我以为自己再也吃不到西贝了……》引发全网吐槽,后来删除。

9月26日,极目新闻记者致电西贝服务热线,客服人员确认,《我给大爷一碗汤,大爷要送我北京一套房》视频的确首发于“西贝品味早读”公众号,“真人真事,是之前发布的,不是近期的。而且我们并不是对外公布,只是发布在这个公众号上。”其称,该公众号主要是和西贝员工交流互动的。至于刘某霞是不是15岁就在西贝上班,该客服人员表示不清楚。

极目新闻记者致电西贝北京六里桥旗舰店,工作人员表示,刘某霞是该店前任店长,今年3月起不在该店了,其他情况不了解。



另外,就在不久前,西贝曾在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动,向在店消费的顾客免费发放100元堂食代金券,代金券在西贝全国门店通用,但仅限堂食。#西贝##餐饮#

此次活动引发的讨论呈现两极分化。一部分网友认为这是餐饮企业的实在让利,直言“吃一顿送一顿”,觉得值得。另一部分网友则表示对西贝口味不感兴趣,还有人猜测活动与库存压力有关,调侃是在“帮忙消化囤货”。

蓝鲸新闻记者以消费者身份,致电西贝上海门店,门店工作人员回应称,是为了感谢在这个时候还能支持西贝的消费者。工作人员介绍道,只要在门店任意消费就会发放100元代金券,因当餐系统无法直接核销券,代金券需从下一餐开始使用,但使用无任何门槛,且可以叠加使用,代金券有效期为2025年9月25日至2025年10月31日。

另据媒体报道,一位接近西贝的知情人士也表示,此举系“感恩支持西贝的老顾客,也希望更多顾客可以在我们调改完成后体验西贝”。就外界关注的“清库存”说法,对方直接否认,据称西贝内部有严格的废弃制度,“该废弃就废弃,该扔就直接扔掉”,随时可以接受任何专业机构的检查。

编辑丨汪乃馨 北京商报综合极目新闻、蓝鲸新闻、北京商报此前报道

图片丨北京商报、抖音@齐鲁晚报.果然视频 截图、新浪微博截图

(责任编辑:百科)

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